Libro de reclamaciones 1. Identificación del consumidor reclamante Tipo Persona Natural Persona Jurídica Nombres Apellido Paterno Apellido Materno DNI DNI CE Nº de documento: Fecha Teléfono fijo Celular E-mail Dirección País País Perú Departamento Departamento Amazonas Ancash Apurimac Arequipa Ayacucho Cajamarca Callao Cusco Huancavelica Huanuco Ica Junín La Libertad Lambayeque Lima Loreto Madre de Dios Moquegua Pasco Piura Puno San Martín Tacna Tumbes Ucayali Ciudad 2. Identificación del bien contratado Producto o servicio Producto Servicio Monto reclamado Descripción 3. Detalle de la reclamación Reclamo o queja Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios) Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público) Pedido Detalle 3. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor Observaciones * La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el detalle del reclamo o queja. Enviar